يُستخدم نموذج شكوى عميل من قبل عملائك/زبائنك لتقديم شكوى أو التعبير عن عدم الرضى عن المنتج و/أو الخدمة التي تُقدمها، وهو أداة هامة لأنه يشير بشكل واضح الى وجود مشكلة لدى منشأتك لتتحرك فورا للحفاظ على ذلك العميل/الزبون والتعامل مع سبب الشكوى لمنع تكرارها مرة أخرى.