فوائد اقتناء هذا
التقرير:
يساعد هذا التقرير الشركات في الأمور التالية:
●
تحقيق نسب
تحصيل مالية أعلى ومتابعة دفعات العملاء.
●
تقوية القدرات
التسويقية والترويجية للشركة و الوصول للعملاء بشكل أسرع.
●
بناء
وتقوية العلاقات مع العملاء بما يضمن اجابة التساؤلات و الإحتياجات الخاصة.
المحتويات:
تحتوي مرفقات هذا التقييم على ما يلي:
●
أدوار
العاملين في مركز الإتصالات وخدمة العملاء ضمن ثلاث أنشطة رئيسية: وهي التحصيل،
والتسويق وخدمة العملاء.
●
تحديد
عمليات بناء مركز اتصال فعال يخدم احتياجات العملاء ويحقق نسب مبيعات وتحصيل أفضل
للشركة بتطبيق حزمة من الإجراءات.
●
الهيكل
التنظيمي العام الذي يساعد في تحقيق أكبر فعالية لمركز الخدمات.
●
مؤشرات
الأداء الرئيسية لقياس انتاجية المركز.
●
القيم
والجوانب الرئيسية التي يجب أن يرتكز عليها مركز الإتصالات.
